Última actualización: Marzo, 2024

Generalidades

  • Bienvenidos a www.kukercr.com.
  • Al utilizar nuestro sitio web o realizar pedidos a través de nuestra plataforma, usted, en adelante conocido como “el usuario”, acepta los términos y condiciones descritos a continuación.
  • Kuker se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso. Es responsabilidad de cada usuario revisar los Términos y Condiciones y sus modificaciones con la última fecha de modificación.

Registro

  • Todo usuario debe completar el formulario de registro con datos válidos para disfrutar del servicio de Kuker.
  • La cuenta es personal, única e intransferible.
  • El usuario accederá al sitio web mediante su correo, usuario y clave de seguridad personal.
  • El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad y es responsable de todas las transacciones en su cuenta.

Política de compras

  • Entrega Garantizada:Garantizamos que los pedidos ingresados a través del sitio web serán entregados en 1 a 3 días (exluyendo Domingo), a partir del día siguiente en que fue colocado el pedido. La entrega se garantiza en el GAM y solamente cuando el pedido ya ha sido previamente pagado por el cliente.
  • Imágenes Realistas:Las imágenes utilizadas para representar los productos no necesariamente son una representación exacta de la realidad. Sin embargo, nos esforzamos por crear  productos de alta calidad que cumplan con las expectativas expuestas en el sitio web.
  • Confirmación Detallada:Una vez colocado el pedido, recibirás un correo de confirmación con el detalle de la orden de compra. Este correo incluirá información importante como el número de orden, tus datos como cliente, la fecha de entrega y la dirección acordada. Además, se proporcionarán los detalles de los productos solicitados junto con sus respectivos precios.
  • Disponibilidad de Productos:Aunque nos esforzamos por tener disponibles todos los productos ofrecidos en la plataforma, a veces la disponibilidad en el mercado nacional puede afectar la producción. Si no encontramos ingredientes para un producto específico, te contactaremos para ofrecerte soluciones alternativas. Estas pueden incluir la entrega del producto la semana siguiente, el cambio por otro artículo o incluso la cancelación del pedido.

Horario y zonas de entrega

Las entregas se realizarán a partir del día siguiente al que el pedido fue realizado.

El tiempo de entrega será de 1 a 3 días.

Solamente se hacen entregas en el GAM en Costa Rica.

En caso de necesitar un cambio con el sitio de entrega, se pide al cliente avisar con un mínimo de 12 horas del cambio, para poder ajustar la ruta correspondientemente.

Los transportistas de Kuker van a esperar máximo 10 minutos para realizar la entrega al cliente. Después de este tiempo el transportista está en su derecho de seguir con la ruta y correrá por cuenta del cliente volver a cubrir el costo de un nuevo envío.

Política de Cancelación y Devoluciones

  • Proceso de Autorización:Toda devolución, cambio o cancelación debe ser autorizada por Kuker. El cliente debe solicitar la devolución o el cambio del producto a través de un correo electrónico dirigido a ventas@kukercr.com, llamando o enviando un mensaje de texto al número 8899 0931, indicando el número de pedido y el cambio requerido. Kuker evaluará la viabilidad de realizar la cancelación o el cambio del pedido.
  • Reversión de Transacción:Una vez aprobada la cancelación del pedido, Kuker procederá a tramitar el contra cargo con la entidad bancaria para la reversión de la transacción.

El tiempo de reversión estará sujeto a las políticas de la entidad bancaria.

  • Reserva de Derechos:Kuker se esfuerza por brindar un servicio de calidad a todos sus clientes. Sin embargo, en casos necesarios, nos reservamos el derecho a rechazar pedidos debido a disponibilidad de productos, dirección de entrega u otras razones.

Información Personal

Kuker recopila información personal como nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones de entrega, números de teléfono, entre otros, los cuales son voluntariamente es proporcionados por nuestros usuarios.

Para garantizar la calidad del servicio, el usuario deberá brindar su información de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de mantenerla actualizada.

La información personal proporcionada es usada para satisfacer su requerimiento específico y es utilizada únicamente con este fin, a menos que usted nos autorice a utilizarla de otra manera, como por ejemplo añadir su usuario a nuestras listas de envío de correos informativos.

Kuker puede compartir información con entidades gubernamentales u otras compañías que así lo requieran por motivos de prevención de fraude o investigación de transacciones no autorizadas. La información no es compartida con estas compañías con fines de mercadeo.

Seguridad de la Información

Toda información personal es almacenada de forma segura. Únicamente empleados autorizados (que han firmado un acuerdo para mantener la información segura y confidencial) tienen acceso a los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega.

Kuker utiliza altos estándares de seguridad cuando se transfiere y recibe información de los clientes para asegurar la confidencialidad de los datos y evitar la pérdida o un mal uso de los mismos. Los servidores son respaldados regularmente y protegidos por sistemas de seguridad.

Enlaces a sitios externos

El sitio web de Kuker puede contener enlaces a sitios externos que no son controlados por la companía, por lo tanto, Kuker no asume responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas en estos sitios externos. El usuario acepta que Kuker no es responsible, directo o indirecto, por cualquier daño o pérdida que tenga el usuario por accesar estos sitios externos y realizar transacciones en ellos.

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Soporte

Si usted tiene alguna pregunta o comentario acerca de los términos y condiciones puede contactarnos a través del correo electrónico: info@kukercr.com o al teléfono 8899-0931