Generalidades

Última actualización: Agosto, 2017

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Registro

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Política de compras

Kuker ofrece una plataforma virtual para realizar tus pedidos. Los pedidos ingresados antes del lunes a las 12:00am (media noche) serán entregados esa misma semana según el día de entrega seleccionado. Todos los pagos serán efectuados por medios electrónicos, el monto de la transacción incluye impuestos y transporte de los productos.

Las imágenes utilizadas para representar los productos son con fines estrictamente ilustrativos para mostrar las características generales de lo ofrecido, el usuario entiende y acepta que no constituyen una representación exacta de la realidad.

Una vez colocado el pedido, el usuario recibirá un correo de confirmación con el detalle de la orden de compra, indicando número de orden, cliente, fecha de entrega, dirección de entrega y detalles de los productos a entregar con sus respectivos precios. Los correos de confirmación son de envío automático. En caso de no recibirlos, es responsabilidad del usuario comunicarse con Kuker para confirmar de su pedido. El usuario es responsable de recibir todos los productos solicitados a través del sitio web en la fecha y dirección acordadas.

Kuker se esfuerza por tener disponible todos los productos ofrecidos en la plataforma. Sin embargo, en caso que por disponibilidad en el mercado nacional no se encuentren ingredientes para su respectiva producción para entregar esa misma semana, Kuker contactará al cliente para ofrecer: entregar el producto la semana siguiente, cambiar el producto por otro o cancelar el pedido, entre otras soluciones posibles.

Horario y zonas de entrega

Kuker ofrece una plataforma virtual para realizar tus pedidos. Los pedidos ingresados antes del lunes a las 12:00 am (media noche) serán entregados esa misma semana o siguientes según su fecha de entrega seleccionada. Todos los pagos serán efectuados por medios electrónicos, el monto de la transacción incluye impuestos y transporte de los productos.

– Sector GAM: Algunas zonas del Gran Área Metropolitana.

Las entregas se realizan semanalmente los Sábados (9am a 1pm), Domingos (9am a 1pm) y Lunes (8am a 8pm) sin embargo están sujetos a cambios por feriados u actividades especiales. En el sitio web se habilitan las fechas disponibles actualizadas según el día del de la compra.

Política de Cancelación y Devoluciones

Toda devolución, cambio o cancelación, deberá ser autorizada por Kuker. Para la obtención de tal autorización, el cliente deberá solicitar la devolución o el cambio del producto a Kuker mediante un correo electrónico dirigido a ventas@kukercr.com indicando el número de pedido. Kuker evaluará si es posible realizar la cancelación o cambio del pedido.

Una vez aprobada la cancelación del pedido, Kuker procederá a tramitar el contra cargo con la entidad bancaria para la reversión de la transacción. El tiempo de reversión está sujeto a las políticas de la entidad bancaria.

Kuker se esfuerza por dar un servicio de calidad a todos sus clientes, sin embargo en caso de ser necesario, se reserva el derecho a rechazar pedidos debido a disponibilidad de productos, dirección de entrega, entre otras razones.

Información Personal

Kuker recopila información personal como nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones de entrega etc., cuando voluntariamente es proporcionada por nuestros usuarios. Para garantizar la calidad del servicio, el usuario deberá brindar su información de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de mantenerla actualizada.

La información personal proporcionada es usada para satisfacer su requerimiento específico y es utilizada únicamente con este fin, a menos que usted nos autorice a utilizarla de otra manera, como por ejemplo añadir su usuario a nuestras listas de envío de correos informativos.

Kuker puede compartir información con entidades gubernamentales u otras compañías que así lo requieran por motivos de prevención de fraude o investigación de transacciones no autorizadas. La información no es compartida con estas compañías con fines de mercadeo.

Seguridad de la Información

Toda información personal es almacenada de forma segura, únicamente empleados autorizados (que han firmado un acuerdo para mantener la información segura y confidencial) tienen acceso a los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega.

Kuker utiliza altos estándares de seguridad cuando se transfiere y recibe información de los clientes para asegurar la confidencialidad de los datos y evitar la pérdida o un mal uso de los mismos. Los servidores son respaldados regularmente y protegidos por sistemas de seguridad.

 

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